作者：我眼中的城市更新

來源：我眼中的城市更新（ID：WYZDCSGX）

（六）換位思考村集體、村民利益

城中村更新項目，無法避免脫離村集體、村民的利益，即使開發商來自本村，與村集體村民關系再好，遇到利益也要分清楚。開發商不能單純考慮自己的利益，一些村集體、村民或許城市更新的經驗不足，但是至少也會對城市更新有所了解。一旦在某些方面未能周全的考慮甚至損害村集體、村民利益，搞小動作，他們的防備就會提高很多。在今后開展工作過程中，會被一一審視，不斷的摳細節，難以正常快速推進。懂得換位思考問題，才能更長遠，更順利。

（七）項目部平常的溝通

項目部既然派駐村集體，就是為了更貼近村集體。有些駐村項目部成為擺設，工作人員類似“待字閨中的少女”，大門不出，二門不邁，很少積極去拜訪村集體、村民。過度依賴高層關系資源或政府資源，有事就臨時抱佛腳找村集體施壓簽字蓋章，沒事就躲在項目部吹空調、玩手機。平時也不認識幾個村領導，村里換屆都未必清楚，更別說認識多少個村民了。人都是講感情的，一回生二回熟，近親不來往也生疏，更別說項目部工作人員與村集體、村民的關系了。

項目部工作人員應主動邀請村集體、村民過來坐一坐，談談公司高層、政府對項目的支持，主動拜訪村集體匯報工作進展、存在問題和下一步工作計劃，主動找村民聊聊，哪怕只是喝茶聊天、談談理想人生、吹牛侃大山。當然這個也是有技巧的，凡事有個度，不能過于頻繁打擾別人工作，不能影響他人生活。

（八）公司高層的拜訪展示支持力度

有人說公司高層高高在上，什么都懂就是不精通。實際上，高層就是用來給項目站臺、背書的，在某種意義上，高層就是“花瓶”，而不是親力親為解決具體問題。充分利用本公司能提供的任何資金、人力、物力才算是一個合格的項目負責人，要變成一個優秀的項目負責人，不僅要物盡其用，更要懂得借勢，沒有條件就創造條件，營造良好氛圍，共同解決問題，推進項目。

對于村集體來說，如果一個公司的高層N年不見一面，很難相信這個開發商會對這個項目認真上心。公司高層有必要時不時拜訪村集體，尤其各種節假日，也有必要幫助村集體、村民解決一些實質的問題。如一些村民的就業能不能在項目部上予以解決？

（九）項目進展

參與城市更新、涉及到巨大經濟利益蛋糕的更新項目、公民意識高漲的村集體、村民，對于項目進展到哪一步都非常關心。村集體、村民想法都很簡單，不管開發商多么積極拜訪、走訪村集體、村民，宣揚品牌實力等各種優勢，不管你是哪個開發商，只要你給村集體、村民帶來更多的經濟利益，其它都無所謂。村集體、村民想法是：我的集體資產就這么多，我的房子該賠多少，大概也有個數，反正開發商也相差不大。什么時候走到哪一步？下一步大概什么時候可以搞定？其實他們最關心的是經濟蛋糕怎么分？能分多少？什么可以兌現？什么時候可以回遷？

要想提高村集體、村民的信任度，必須積極推進城市更新項目進展。光說不練，占著茅坑不拉屎，村集體、村民自然產生不了多少信任感。有些人或許會說，項目的確存在很多問題，實在不是他們不積極工作，而是諸多客觀原因。那也很簡單，要維持甚至提高村集體、村民的信任度，就必須把客觀存在的原因、問題、困難充分解釋給村民，告知下一步的工作計劃及怎么解決問題，需要村集體、村民提供什么幫助。村集體、村民出不了錢，還出不了力嗎？城市更新是大家共贏的玩法，也是雙方利益的共同目標。一句話，不能光說不練，行動的矮子、語言的巨人是很難取得村集體、村民的信任的。

（十）主動協助解決村集體一些難題

某些開發商，覺得自己雖然介入本村城市更新，但不是村集體一份子。平常別說主動協助解決村集體一些難題了，就是村集體、村民有一些合理的訴求，也覺得事不關己，高高掛起。其實，要想做好城中村城市更新工作，必須加深雙方的感情關系。

這里說的難題，對開發商來說主要是一些順水推舟，成本較低的問題，但是在村集體、村民的層面又是麻煩事。主動很關鍵，這個負責任的態度，也是與村集體、村民共同面對問題承擔責任的態度。為村集、體村民之憂而憂，考慮村集體、村民未考慮到的問題，如在城市更新單元范圍外，把村集體巷道鋪設水泥路，讓村民更便于出行；宗祠需要搬遷，我們出點錢支持，村集體年終晚會贊助點費用；出不了錢，能不能出點力？平時村里孤寡老人無人照顧，項目部工作人員能不能幫忙做點家務？一些村集體不便做的事，開發商主動幫忙等等。付出的越多，與村集體、村民的關系越為緊密，越有利于形成統一戰線，盡快推進項目。

（十一）做到有理有據，合法合規

隨著各地城市更新項目的不斷推進，相關的政策也日益健全完善。某些開發商為了追求速度或者為了某些利益，喜歡走捷徑，不按政策規定路徑走或者不符合規定。這樣的情況下，會導致村集體、村民覺得開發商做事不走正路，難以信任。一方面，村集體領導覺得萬一出什么問題，難以與村民股民交代，說不清楚；另一方面，會有村集體、村民覺得這樣的開發商現在對政策都不尊重，怎么可能會尊重村集體、村民的合理訴求和利益？

作為開發商，應盡可能的做到嚴格按照相關政策。確實存在政策空白漏洞的，也要盡可能的更多考慮政府、村集體的利益，盡可能的通過召開會議等共同決策以規避今后可能出現的風險，而不是獨自先斬后奏或私下決策。今后萬一出什么問題，也沒有政府、村集體會愿意出面幫忙解決。

（十二）展示專業素養

所謂的專業素養，指的是對城市更新流程、城市更新政策、城市更新地價、規劃設計、集體資產處理、拆遷談判等等都要有相當的了解。就村集體、村民來說，也許他們不怎么了解，但是沒吃過豬肉還沒見過豬跑嗎？一問三不知或解釋不清楚，甚至別人從其他渠道得到的消息與從你口中得到的截然相反，想想別人對你的印象如何？

要想提高村集體、村民信任度，必須展示專業素養。駐村的項目應該主動把城市更新流程、工作計劃、時間節點以展板或其它形式告知村民；平時可以給村集體、村民做一下培訓，普及講解一下城市更新政策，加深雙方的了解，提高對城市更新的認識，減少對后期工作的誤解，加快工作進度。

總之，信任的獲取不是一蹴而就的，需要開發商做得更細致，需要更多的時間、精力建立。

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原標題： 干貨|城市更新項目如何提高村民信任度（中）